Derecho de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- No presente señales de uso o daños.
- Todas las etiquetas y el empaque original estén intactos.
- El producto se devuelva en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Se proporcione un número de seguimiento válido para el envío de devolución.
Los artículos usados, dañados, modificados o incompletos no serán aceptados y no serán elegibles para un reembolso.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por escrito por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviadas. Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados y devueltos al remitente, con los gastos a cargo del cliente.
Productos dañados o defectuosos
Cualquier daño o defecto debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Tu solicitud debe incluir:
- El número de pedido.
- Una descripción clara del defecto.
- Fotografías claras del producto y de su empaque.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si fuera necesario.
Si el defecto no puede ser verificado adecuadamente, o si se determina que es consecuencia de un uso inadecuado, desgaste normal o manipulación incorrecta después de la entrega, no estaremos obligados a proporcionar un reembolso o reemplazo.
Producto incorrecto recibido
Si recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporciona:
- El número de pedido.
- El nombre del producto solicitado.
- El nombre del producto recibido.
- Fotografías claras del artículo recibido.
Si el producto devuelto no coincide con la reclamación presentada, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud.
Costos de envío de la devolución
Si la devolución se realiza por motivos personales —como cambio de opinión, error al realizar el pedido, talla incorrecta, etc.— los costos de envío de la devolución serán responsabilidad total del cliente.
Las devoluciones deben enviarse utilizando un servicio de mensajería con seguimiento. Los paquetes devueltos sin un número de seguimiento válido no serán elegibles para un reembolso.
Manto de Fe no se hace responsable de envíos de devolución perdidos, dañados o incompletos. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable y conservar el comprobante de envío.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo. Una vez aprobado, permite hasta 10 días hábiles para que el reembolso sea procesado.
Si el producto ha disminuido de valor debido al uso, daños o componentes faltantes, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o reducir el importe reembolsado de forma proporcional a la pérdida de valor.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. No somos responsables de retrasos ocasionados por tu banco o proveedor de pagos una vez que el reembolso haya sido emitido por nuestra parte.
Cancelación de pedidos
Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que se transmiten inmediatamente a nuestro sistema de procesamiento logístico.
Si un cliente rechaza la entrega del paquete, será responsable de todos los costos de devolución, manipulación y logística generados como consecuencia.
Protección contra fraude y abuso
En Manto de Fe nos tomamos muy en serio la prevención del fraude. Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar devoluciones en casos de comportamiento repetitivo, sospechoso o abusivo.
- Restringir o cerrar permanentemente la cuenta de un cliente.
- Solicitar una compensación en caso de una disputa de pago abusiva o fraudulenta (chargeback).
- Reportar posibles casos de fraude a proveedores de pago, autoridades competentes u organismos de protección al consumidor.
En casos de sospecha de fraude, podremos solicitar una verificación adicional de identidad o una prueba de titularidad del método de pago utilizado antes de procesar cualquier reembolso o devolución.
Los clientes que presenten reclamaciones falsas, inicien contracargos injustificados o participen en cualquier forma de fraude relacionado con devoluciones podrán ser bloqueados permanentemente de nuestra tienda y reportados a las autoridades correspondientes.
Contáctanos
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, comunícate primero con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 info@manto-de-fe.com
Nuestro equipo te guiará durante el proceso y te proporcionará la autorización de devolución cuando corresponda.
